WASHINGTON, D.C. — Mientras el gobierno federal celebra el 24º aniversario de la orden ejecutiva que exige que las agencias proporcionen accesos a servicios lingüísticos a las personas con conocimientos limitados de inglés (Limited English Proficient o LEP, en inglés), Pension Benefit Guaranty Corporation (PBGC) aprovecha esta meta para destacar cómo ha mejorado la atención al cliente en esta área clave.
"PBGC mantiene su compromiso de proporcionar un excelente servicio al cliente a los trabajadores, jubilados y beneficiarios a los que servimos", dijo la directora interina de PBGC, Ann Y. Orr. "Una parte importante para poder cumplir ese objetivo es eliminar las barreras lingüísticas para que nuestros clientes puedan recibir información importante sobre sus beneficios, ganados con esfuerzo”.
Desde que se firmó la orden ejecutiva el 11 de agosto de 2000, PBGC ha logrado lo siguiente:
- Contar con representantes de atención al cliente hispanoparlantes que responden a llamadas en español en el Centro de Contacto del Cliente de PBGC.
- Utilizar un servicio de intérpretes que proporcionan, al instante, interpretaciones en 150 idiomas (que no sean español) para ayudar a los clientes con conocimientos limitados de inglés.
- Ofrecer un sitio web en español, además de páginas web traducidas en otros 24 idiomas.
- Traducir la correspondencia de los clientes -certificados de nacimiento, defunción y matrimonio, y documentos de poderes legales - enviada en idiomas extranjeros utilizando los servicios de traducción internos de la agencia, así como servicios de apoyo contratados.
- Entrenar a los empleados de PBGC en asuntos relacionados al acceso a servicios en idiomas y establecer las mejores prácticas y el uso de recursos para atender mejor a los clientes con conocimientos limitados de inglés.
En el próximo año, PBGC continuará trabajando con colegas del Grupo de Trabajo Federal de Acceso Lingüístico (Federal Language Access Working Group), dirigido por la División de Derechos Civiles del Departamento de Justicia de Estados Unidos para cumplir con lo prometido en el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 y la Orden Ejecutiva 13166, prevenir la discriminación y garantizar la igualdad de trato ante la ley.
Acerca de PBGC
PBGC protege la seguridad de la jubilación de más de 31 millones de trabajadores, jubilados y beneficiarios estadounidenses de planes de pensión del sector privado, tanto de empleador único como de empleadores múltiples. Los dos programas de seguros de la agencia son jurídicamente independientes y operacional y financieramente independientes. PBGC es directamente responsable de los beneficios de casi 1.4 millones de participantes y beneficiarios de planes de pensión de un solo empleador que han fracasado. El Programa para Empleador Único se financia mediante primas de seguros, ingresos de inversiones y activos y recuperaciones de planes de empleadores únicos que han fracasado. El programa de Empleadores Múltiples se financia con las primas de seguros y los ingresos de las inversiones. La ayuda financiera especial para planes de empleadores múltiples con problemas financieros se financia con fondos generales de los contribuyentes.